Tizza — Modalidad B2C
Plataforma Educativa con Inteligencia Artificial.
Al crear una cuenta, completar el proceso de registro o realizar un pago en la Plataforma Tizza, el Representante Legal declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre la Empresa y el Representante Legal respecto al acceso y uso de la Plataforma Tizza en su modalidad de contratación directa con consumidores (B2C). Mediante la Suscripción, la Empresa otorga al Representante Legal, en beneficio del Estudiante designado, un acceso personal, intransferible y limitado a las funcionalidades de la Plataforma durante el Período de Suscripción vigente, de acuerdo con el plan contratado.
Tizza es una herramienta de apoyo y refuerzo académico. La Plataforma está diseñada para guiar al Estudiante mediante una metodología socrática paso a paso, orientada a fortalecer la comprensión y el razonamiento. Tizza no sustituye al docente, al centro educativo ni a ningún servicio de atención psicológica o médica.
3.1 Solo podrán contratar la Suscripción personas naturales con plena capacidad legal, mayores de dieciocho (18) años, en su condición de padre, madre, tutor o representante legal del Estudiante.
3.2 Al registrarse, el Representante Legal declara y garantiza que: (a) tiene capacidad jurídica para celebrar el presente contrato; (b) la información suministrada es veraz, completa y actualizada; (c) actúa en nombre y representación del Estudiante designado; y (d) cuenta con la autoridad para otorgar los consentimientos requeridos en nombre del menor.
3.3 Cada cuenta está asociada a un único Estudiante. No está permitido el uso compartido de una misma cuenta entre varios estudiantes.
3.4 La Empresa se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de suspender o cancelar cuentas que presenten datos falsos, incompletos o desactualizados.
3.5 El Representante Legal es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de la cuenta.
4.1 Tizza es un ecosistema educativo cerrado 360° disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las principales funcionalidades incluyen, sin limitarse a:
4.2 El catálogo de funcionalidades puede variar según el plan contratado y podrá ser actualizado por la Empresa, comunicando los cambios relevantes conforme a la Cláusula 24.
4.3 El uso de la Plataforma apoya el proceso de aprendizaje del Estudiante. Los resultados académicos dependen de múltiples factores externos; los resultados varían según el uso y el contexto particular de cada usuario.
5.1 La Empresa ofrece los siguientes planes de suscripción para la modalidad B2C:
5.2 Los precios de cada plan serán los vigentes al momento de la contratación, publicados en la Plataforma o comunicados por los canales oficiales de Tizza. Podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) o en su equivalente en bolívares (VES) al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela vigente en la fecha del cobro.
5.3 La Empresa podrá ofrecer períodos de prueba gratuita o descuentos promocionales sujetos a condiciones específicas informadas al momento de su activación.
6.1 La Empresa acepta los siguientes medios de pago:
6.2 Los pagos con activos digitales están sujetos a la volatilidad propia de dichos instrumentos. La Empresa no se hace responsable por diferencias de valor entre el momento de la solicitud de pago y el de su confirmación en la red.
6.3 El Representante Legal garantiza que está legalmente autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que dispone de fondos suficientes para completar la transacción.
6.4 La Empresa no almacena datos completos de tarjetas bancarias; dichos datos son procesados y custodiados por los proveedores de servicios de pago contratados.
7.1 Salvo cancelación expresa por parte del Representante Legal con anterioridad al vencimiento del Período de Suscripción, la suscripción se renovará automáticamente por un período igual al contratado y al precio vigente en la fecha de renovación.
7.2 El cobro correspondiente a la renovación se realizará automáticamente al medio de pago registrado al inicio del nuevo período.
7.3 La Empresa enviará una notificación recordatoria al correo electrónico registrado con no menos de cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.
7.4 El Representante Legal es responsable de mantener actualizado el medio de pago asociado a su cuenta para garantizar la continuidad del servicio.
8.1 El Representante Legal puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, antes de la próxima fecha de renovación, a través de la sección de gestión de cuenta dentro de la Plataforma o por solicitud directa al equipo de soporte a través de los canales oficiales indicados en la Cláusula 26.
8.2 La cancelación no generará reembolso del monto ya pagado por el período en curso, salvo que se encuentre dentro del período de garantía establecido en la Cláusula 9. El Estudiante mantendrá acceso a la Plataforma hasta la fecha de vencimiento del período ya pagado.
8.3 Una vez vencido el período de acceso, la cuenta pasará a estado inactivo. Los datos se conservarán conforme a la política de retención descrita en la Cláusula 13.
9.1 La Empresa ofrece una garantía de satisfacción de catorce (14) días calendario contados desde la fecha de activación de la suscripción. Durante este período, el Representante Legal podrá solicitar el reembolso completo del monto pagado, sin necesidad de expresar causa.
9.2 Para hacer válida la Garantía, el Representante Legal deberá:
9.3 La Garantía aplica únicamente a la primera suscripción contratada por cada cuenta. No aplica a renovaciones ni a cuentas que hayan solicitado reembolso anteriormente.
9.4 El reembolso se procesará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, al mismo medio de pago utilizado para la compra original, salvo imposibilidad técnica justificada.
9.5 Fuera del período de Garantía, no procederán reembolsos parciales, salvo en casos de falla técnica comprobable atribuible exclusivamente a la Empresa que haga el servicio inutilizable por más de setenta y dos (72) horas continuas sin que la Empresa haya ofrecido solución.
10.1 Si el cobro automático de renovación no puede procesarse, la Empresa: (a) notificará al Representante Legal por correo electrónico; (b) realizará hasta tres (3) reintentos automáticos en el lapso de cinco (5) días hábiles; (c) de no lograrse el cobro, suspenderá el acceso a las funcionalidades premium al vencimiento del período pagado.
10.2 La cuenta se mantendrá suspendida durante un período de gracia de siete (7) días adicionales para regularizar el pago. Transcurrido este período sin pago, la suscripción se cancelará automáticamente.
11.1 La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los planes en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al Representante Legal con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación, mediante correo electrónico y/o notificación dentro de la Plataforma.
11.2 Si el Representante Legal no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la próxima fecha de renovación conforme a la Cláusula 8. La continuación del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor del nuevo precio constituirá aceptación tácita.
11.3 Los cambios de precio no afectarán los períodos de suscripción ya pagados y en curso.
12.1 El tratamiento de datos personales por parte de la Empresa se rige por las disposiciones de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA), la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
12.2 La Empresa recopila y procesa los siguientes datos personales del Estudiante, con el fin exclusivo de prestar el servicio educativo contratado:
12.3 Los datos personales del Estudiante y la información relativa a su centro educativo serán tratados con estricta confidencialidad. La Empresa no venderá, cederá ni compartirá dichos datos con terceros con fines comerciales.
12.4 El Representante Legal, al aceptar los presentes Términos, otorga su consentimiento informado y expreso para que la Empresa trate los datos personales del Estudiante en los términos aquí descritos, de conformidad con el artículo 65 de la LOPNNA y demás normas aplicables.
12.5 La Empresa podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes supuestos: (a) con proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la operación de la Plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad equivalentes; (b) cuando sea requerido por orden judicial o mandato de autoridad competente; (c) con el consentimiento expreso y previo del Representante Legal.
12.6 La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ninguna transmisión de datos por internet puede garantizarse como absolutamente segura.
12.7 El Representante Legal tiene derecho a: (a) acceder a los datos personales del Estudiante almacenados; (b) solicitar su corrección o actualización; (c) solicitar la eliminación de dichos datos. Para ejercer estos derechos, deberá contactar a la Empresa a través de los canales indicados en la Cláusula 26.
12.8 Los datos de interacción con la Plataforma podrán ser utilizados, de forma anonimizada y agregada, para mejorar los algoritmos y el contenido educativo de Tizza.
13.1 La Empresa conservará los datos personales del Estudiante durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y por un período adicional de hasta veinticuatro (24) meses tras la cancelación definitiva de la suscripción, salvo solicitud de eliminación anticipada o exigencia legal distinta.
13.2 Transcurrido el período de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
14.1 La Empresa es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Tizza, incluyendo: el software, código fuente, algoritmos, metodología socrática, diseño visual, marca, nombre comercial, logotipos, Contenido de Tizza y todo elemento que conforme el ecosistema educativo.
14.2 La Suscripción otorga al Representante Legal y al Estudiante una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al Período de Suscripción vigente, únicamente para acceder a la Plataforma con fines educativos propios. Queda prohibido cualquier uso comercial, reproducción, distribución, modificación o ingeniería inversa.
15.1 «TIZZA», «TIZZA.APP», el logotipo de Tizza y todas las demás marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, gráficos y logotipos utilizados en relación con la Plataforma son marcas comerciales o marcas registradas de GRUPO TIZZA LABS, C.A. o de sus licenciantes. Otras marcas utilizadas en la Plataforma pueden pertenecer a sus respectivos titulares.
15.2 El uso de la Plataforma no otorga al Representante Legal ni al Estudiante ningún derecho o licencia para reproducir, utilizar, registrar o explotar comercialmente las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo de la Empresa, sin su consentimiento previo, expreso y por escrito.
15.3 Queda prohibido utilizar las marcas de Tizza de forma que pueda generar confusión en el público, que denigre a la Empresa o que sugiera patrocinio, asociación o respaldo no autorizado.
16.1 El Representante Legal y el Estudiante conservan la titularidad de todos los derechos sobre el Contenido del Usuario que carguen o generen dentro de la Plataforma.
16.2 Al cargar Contenido del Usuario, otorgan a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para almacenar, procesar y utilizar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio educativo contratado y mejorar la Plataforma.
16.3 El Representante Legal declara y garantiza que: (a) tiene los derechos necesarios sobre todo el Contenido del Usuario que cargue; (b) dicho contenido no infringe derechos de terceros; y (c) ha obtenido el contenido por medios lícitos.
16.4 La Empresa se reserva el derecho de eliminar Contenido del Usuario que, a su criterio razonable, infrinja derechos de terceros, sea ilícito, contrario a estos Términos o inapropiado para el entorno educativo.
17.1 Tizza está diseñada para fomentar el aprendizaje real, el pensamiento crítico y la comprensión genuina. Su metodología socrática guía al Estudiante para que desarrolle sus propias habilidades de razonamiento.
17.2 Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para:
17.3 Adicionalmente, están prohibidas las siguientes actividades técnicas y conductuales:
17.4 El incumplimiento de las normas de uso aceptable podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso, y, si corresponde, a la denuncia ante las autoridades competentes.
18.1 La Plataforma Tizza utiliza servicios de modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros proveedores externos para generar contenido educativo, retroalimentaciones y guías de aprendizaje.
18.2 Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta que parte del contenido generado por el tutor virtual es producido mediante dichos modelos, y que las interacciones del Estudiante podrán ser procesadas por los servidores de dichos proveedores conforme a sus términos y políticas, siempre dentro de las salvaguardas contractuales establecidas por la Empresa.
18.3 La Empresa aplica controles para que el contenido generado sea apropiado para el entorno educativo. No obstante, no garantiza que dicho contenido sea en todos los casos preciso o libre de errores. Se recomienda contrastar cualquier información relevante con los docentes y fuentes académicas de referencia.
18.4 Los proveedores de inteligencia artificial podrán cambiar sin que ello constituya una modificación sustancial del servicio, salvo que el cambio implique una alteración significativa del tratamiento de datos personales del Estudiante, en cuyo caso se notificará al Representante Legal.
19.1 La Plataforma podrá contener enlaces o referencias a sitios web, recursos o contenido de terceros. La Empresa no controla, no ha revisado y no es responsable del contenido, la exactitud, la legalidad ni las prácticas de privacidad de dichos sitios o recursos externos.
19.2 La inclusión de cualquier enlace a un sitio de terceros no implica que la Empresa promueva, patrocine, recomiende ni se asocie con dicho sitio. El Usuario accede a sitios de terceros bajo su propio riesgo y responsabilidad.
19.3 La Empresa renuncia expresamente a cualquier responsabilidad por daños o perjuicios derivados del acceso o uso de sitios o recursos de terceros enlazados desde la Plataforma.
20.1 La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones técnicas, causas de fuerza mayor o fallas en la infraestructura de proveedores de servicios.
20.2 Interrupciones inferiores a setenta y dos (72) horas continuas no darán derecho a compensación o reembolso. Interrupciones superiores atribuibles exclusivamente a la Empresa podrán dar lugar a una extensión proporcional del período de suscripción, a criterio de la Empresa.
21.1 En la máxima extensión permitida por la legislación venezolana aplicable, la Plataforma y todo su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación las garantías implícitas de comercialización, adecuación para un fin particular, título o no infracción de derechos de terceros.
21.2 La Empresa no garantiza que: (a) la Plataforma estará disponible de forma ininterrumpida, sin errores o libre de virus u otros componentes dañinos; (b) los resultados obtenidos del uso de la Plataforma sean precisos, completos o confiables; (c) los errores en la Plataforma serán corregidos dentro de un plazo determinado.
21.3 El Representante Legal y el Estudiante asumen el riesgo derivado del uso de la Plataforma y del contenido descargado o accedido a través de ella. Esta exclusión no afecta los derechos irrenunciables que la ley venezolana reconoce al consumidor.
22.1 En la máxima extensión permitida por la legislación venezolana aplicable, la Empresa no será responsable por:
22.2 La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Representante Legal estará limitada al monto total pagado por la suscripción activa durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.
23.1 El Representante Legal acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus socios, directivos, empleados, contratistas y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo, gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) o responsabilidad que surja de o estén relacionados con:
23.2 La Empresa notificará al Representante Legal con prontitud razonable sobre cualquier reclamo que pudiera estar sujeto a esta obligación de indemnización. El Representante Legal cooperará de buena fe en la defensa de tales reclamos.
24.1 La Empresa podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Representante Legal mediante correo electrónico y/o aviso dentro de la Plataforma, con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor.
24.2 Si el Representante Legal no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor conforme a la Cláusula 8. La continuación del uso de la Plataforma tras esa fecha constituirá aceptación tácita.
25.1 La Empresa podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma en los siguientes casos: incumplimiento de los presentes Términos; uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley; falta de pago reiterada; o conductas que atenten contra la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.
25.2 En caso de terminación por causas atribuibles al Representante Legal, no habrá lugar a reembolso. En caso de terminación unilateral por la Empresa sin causa atribuible al Representante Legal, se procederá al reembolso proporcional del período no utilizado.
26.1 Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el servicio, la suscripción, la privacidad o los presentes Términos, el Representante Legal podrá contactar a la Empresa a través de los siguientes canales oficiales:
26.2 La Empresa atenderá las solicitudes dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción.
27.1 Período de Negociación Informal. Ante cualquier disputa, reclamo o diferencia entre el Representante Legal y la Empresa derivada de los presentes Términos, las partes se comprometen a intentar primero resolver el asunto de buena fe mediante negociación directa durante un período mínimo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción de la notificación escrita de la disputa por parte de la parte reclamante (el «Período de Negociación Informal»). La notificación deberá enviarse por escrito a través de los canales indicados en la Cláusula 26 y deberá describir la naturaleza de la disputa y la solución solicitada. El inicio de un procedimiento arbitral sin haber agotado previamente este Período de Negociación Informal será causal de inadmisibilidad de la demanda arbitral.
27.2 Arbitraje. Si la disputa no puede resolverse durante el Período de Negociación Informal, será resuelta mediante arbitraje privado, de conformidad con la Ley de Arbitraje Comercial de la República Bolivariana de Venezuela (Gaceta Oficial N.° 36.430 del 7 de abril de 1998) y el reglamento del centro de arbitraje que las partes acuerden. A falta de acuerdo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento del Período de Negociación Informal, la designación del árbitro se realizará conforme al procedimiento del centro de arbitraje correspondiente. El arbitraje se llevará a cabo en Caracas, en idioma español. La decisión arbitral será definitiva y vinculante para ambas partes.
27.3 Medidas Cautelares. Nada de lo dispuesto en esta cláusula impedirá que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes ante los tribunales competentes durante el procedimiento arbitral.
27.4 Sin perjuicio del arbitraje, el Representante Legal conserva todos los derechos que como consumidor le corresponden conforme a la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (SUNDDE) y demás normativa de protección al consumidor vigente.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo: el Código de Comercio, el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA), la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios y la Ley de Arbitraje Comercial.
29.1 Integralidad. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia.
29.2 Divisibilidad. Si alguna disposición fuere declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán en plena vigencia.
29.3 Renuncia. La omisión de la Empresa en ejercer cualquier derecho reconocido en los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
29.4 Cesión. El Representante Legal no podrá ceder sus derechos u obligaciones a tercero alguno sin consentimiento previo y escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder el presente contrato en el marco de una reorganización societaria, notificando al Representante Legal con antelación razonable.
29.5 Comunicaciones. Todas las comunicaciones formales deberán realizarse por escrito a través de los medios indicados en la Cláusula 26, y se tendrán por recibidas dentro de las 24 horas siguientes a su envío electrónico.
29.6 Continuidad de los Términos. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de la relación contractual continuarán vigentes tras el cierre de la cuenta o la cancelación de la suscripción, incluyendo sin limitación las cláusulas sobre Propiedad Intelectual, Marcas Registradas, Protección de Datos, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Exclusión de Garantías y Resolución de Disputas.
29.7 Vigencia. Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de junio de 2026 y permanecerán vigentes hasta su modificación o terminación conforme a las disposiciones aquí establecidas.
Al hacer clic en «Registrarme», «Suscribirme» o «Acepto los Términos y Condiciones», o al completar el proceso de pago, el Representante Legal confirma que: